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宁夏向量信息技术有限公司

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小伙伴们!宁夏向量服务体系全新改版啦!快来关注

发布者:管理员  2017-09-21 0:20:27

 尊敬的各位客户:

    您好!首先非常?#34892;?#24744;对宁夏向量信息技术有限公司的信任与厚爱!

    在我们携手走过的岁月里,在您的支持与帮助下,向量公司稳步前行!

    向量公司成立以来秉持咨询+软件+定制开发的模式为企业导入新技术、新工具、新方法、新系统、新手段,进而规范内部管理,提升运营效率和市场核心竞争力。

    在过去的服务过程中,我们的服务体系为:

         客户软件使用有问题→打电?#26696;?#26381;务工程师→服务工程师根据情况选择远程或者上门处理

     在这样的体系中我们发现了很多的问题,比如说服务工程师正在其他客户现场可能不方便远程,就算答应了客户过会远程或许?#19981;?#22240;为其他事情耽误给忙忘记了,久而久之客户满意度?#19981;?#20986;现问题。

    综上所述,从2017年10月1日开始,公司正式使用全新的一套服务体系,利用金万维远程服务工具——“帮我吧”来为广大新老客户提供更优质的服务:

    并且从2017年10月1日开始,客户寻求服务的统一入口为公司值班热线:0951-5077009,然后根据情况我们会?#25165;?#20540;班的服务工程师来为您远程处理问题;

    服务体系详细介绍:

一、前期准备工作

        1.客户PC端安装软件“帮我吧客户端”,百度下载即可。(当然?#37096;?#20197;联系我们的服务工程师为您安装)

        2.安装完毕后,每台PC会显示一串独有的ID号,请告知您的服务工程师。

二、正式流程

        1.简单的口述类问题,直接拨打服务工程师电话口头解决;

        2.其他类问题先拨打公司热线电话0951-5077009→?#25165;?#26381;务工程用帮我吧来远程协助→问题处理完给予评价

           如果远程没有解决→公司经理利用派单系统?#25165;?#26381;务工程师上门处理

        3.客户自助寻求服务,登录软件输入我们为您提供的服务账号和密码,点击寻求服务,选择客户分组,然后看客服是否在线,排队即可。

当然如果是没有缴纳年服务费的客户,我们?#37096;?#20197;执行单?#38382;?#36153;项目;具体收费根据出现问题的类型、?#29616;?#31243;度来制定。

        最后再次?#34892;?#21508;位客户的支持与厚爱!近期,我们的公司小伙伴?#19981;?#32473;大家宣传和讲解我们的全新服务体系,在以后的工作中,我们会为您提供更专业、更贴心的软件服务!

                                                                                               宁夏向量信息技术有限公司

                                                                                                                 2017年9月11日


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