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【云栖思考】企业为什么要进行互联网转型?

发布者:管理员  2016-10-23 23:29:44

10月13日到16日,2016云栖大会在浙江杭州举行。用友主办的以“企业互联网创新与生态”为主题的专题论坛也在会议期间同步举行,用友网络科技股份有限公司向与会听众全面展示了软件、云服务和金融三大板块的企业互联网产品与服务

企业空间同样亮相本次会议。用友网络副总裁、社交与协同办公服务事业部总经理龙庚出席会议,并进行了主题为“企业空间 构建企业社会化协同新生态”的演讲,对当前企业在互联网转型中所面临的问题,及企业空间所提供的解决方案进行了深入介绍。

比如,企业为什么要进行互联网转型? 

互联网技术推动企业管理模式变革

龙庚表示,企业发展已经从制造时代、营销时代过渡到了创新时代,互联网技术的快速发展,正在模糊企业的资源和组织边界。这就导致管理和协作,从“企业级”的概念向“社会级”的概念转变。


比如之前主要发生于企业内部的协同配合,扩展为企业间生态经济合作的形态;企业通过销售商作用于消费者的单向传达产品价值的方式,也在实现消费者对产品提出个性化需求,作用于企业生产内容的双向沟通等等。

在这种情况下,企业就要从底层系统架构和上层业务系统上,通过系统重组和流程优化进行变革,来满足外部环境变化?#20113;?#19994;发展提出的种种新需求。然而,大量社交化软件的存在,又给存在复杂组织架构的企业和组织带来诸多协同工作的烦恼——沟通碎片化、工作协同分散、应用边界?#29616;?#21450;组织壁垒复杂。

可?#36816;擔?#20114;联网技术的快速发展,给企业信息化工作带来各种便利的同时,也在推动着企业进行转型,进行自身管理模式的变革,朝着沟通扁平化、应用生态化和商业社会化的方向迈进

 企业空间满足企业复?#26377;?#27714;

很多企业社交协同厂商只提供工具而不能提供应用业务场景。但现实是,与业务系统融合,提供更加细化的应用业务场景变得越来?#34903;?#35201;,与客户进行沟通以提供各种不同的业务应用场景亦然。

龙庚?#20113;?#19994;的商务打车举例说,使?#20040;?#36710;软件之后、应该自动完成“友报账”,然后生产电子发票,在诸如NC的ERP系统里完成报销,通过这样的场景化协作构建一个业务的闭环过程。


而种种这些闭环过程的自动实现,就是提高企业办公效率,推动企业互联网化的具体体现。依托用友全面的软件产品体系、云服务体系,以及快速发展的金融服务体系,企业空间3.0无缝融合NC、U9、U8+、智能制造、财务共享以及用友嘟嘟、友云采、超客营销、企业支付、个人理财等产品,快速帮助企业实现多个复杂业务场景的社交化协同。

除此之外,龙庚还表示,企业空间能通过个性化的协同功能、生态化的企业应用平台,以及社会化的商业运营方式,来帮助企业进行管理变革。

 开放连接构建企业专属生态

“大?#34892;?#20225;业及组织社交与协同服务平台独有的多空间的企业级架构,能够?#24615;?#22823;规模用户群体的社交化和移动化业务应用,不仅要支持企业内部的复杂组织,还要支?#20013;?#25311;组织、跨组织。”

龙庚认为,企业只?#22411;?#36807;多种社交方式连接员工内部空间、伙伴空间、用户空间等多维空间,才能实现员工、客户与消费者、供应商与合作伙伴乃至社会数据资源的整合,实现产业链的开放互联,从而构建企业专属生态。

目前企业空间平台上已有近10万家企业客户和300万用户,大多企业已经在平台上?#19994;?#20114;联网+的最佳模式,管家帮就是其中的受益者,打造了庞大的客户社区。

                                   

借助企业空间,管家帮实现了全员用户服务,改变传统客户问题反馈路径长,逐级传递的低效运营方式。管家帮的客户可以通过文字、语音、图片甚至视频的形式在专属空间中直接反馈服务情况或问题,所有相关人员及时向客户提供反馈和后续服务,问题处理?#35813;?#21270;,服务结果可视化。通过实时互动,问题24小时内100%得到反馈,客户更乐于在社群中自发分享产品体验,也深化其他用户对产品?#29616;?#25193;大了品牌影响力。

“管家帮利用O2O及社群运营的方式,在企业空间的客户空间运营母婴、生鲜、养老三大粉丝社?#28023;?#36890;过各种促销及联谊互动活动,提高客户参与度,更紧密地连接客户,提升客单转化率。





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